Cómo realizar un reembolso de la compra de aplicaciones

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googleplay

¿No sabes cómo devolver un producto del mundo online? Es tan fácil como pedir el cambio en una tienda con un ticket. A continuación te contaremos cómo reclamar la compra de una aplicación en Google Play, Apple Store y Windows Phone Store.

Android

Recordemos que la empresa Mountain View ya había ampliado el plazo de la devolución de apps en Google Play, pasando de 15 minutos a dos horas después de su adquisición. Sin embargo, existe otra manera pasado ese tiempo. A continuación te contamos los pasos a seguir:

  • Abrir Google Play en nuestro terminal Android.
  • Ir a la pestaña Mis Aplicaciones
  • Si estas en plazo tras la compra, verás que aparece un botón para realizar el Reembolso. Sólo habrá que pulsarlo y listo.
  • En el caso de haberse consumido las dos horas, entrar en Google Play
  • Ir a la aplicación y darle a las opciones (los tres puntitos) y luego, Reportar un problema.
  • Entre las opciones, tocar “Reclamar un reembolso” desde el menú que se ofrece y dar las razones en el espacio adecuado para ello.
  • Habrá que esperar la respuesta de Google que decidirá si lo que reclamamos es legítimo para devolvernos el dinero.

appstore

iOS

Al igual que las compras que hay dentro de las aplicaciones, los libros o las películas y la música, tenemos 14 días para reclamar la devolución del dinero. Para realizar esta operación, deberás:

  • Entrar en iTunes y buscar la última opción.
  • En el “Historial de compras” aparecerán las compras hechas de manera cronológica. Debes elegir la que debes reclamar y darle a “Señalar un problema”.
  • Aparecerán una serie de opciones y deberás elegir “Quiero cancelar esta compra”. Selecciona y se reembolsará el dinero.

Es necesario saber que Apple se reserva el derecho a cancelar la posibilidad de devoluciones a un usuario que abuse repetidamente del sistema.

Windows Phone

En el Punto 6.9 de los términos y condiciones de su tienda online en España especifica:

Políticas de reembolsos. Salvo que la legislación o una oferta específica de Servicios disponga lo contrario, todas las adquisiciones son finales y no reembolsables.

De igual modo existe la posibilidad de probar las aplicaciones antes de comprarlas, con la utilización de un demo. Pero recuerda que una vez hecho el pago, no hay reembolso.